O suporte é feito remotamente através de um programa que dispensa qualquer instalação. O cliente acompanha todo o procedimento enquanto os nossos analistas resolvem os problemas em questão.
Ticket é uma forma de documentar e acompanhar solicitações, problemas ou consultas feitas pelos clientes ou usuários a nossa equipe de suporte técnico.
Cada ticket de suporte normalmente contém informações importantes, como:
- Descrição detalhada do problema ou solicitação.
- Prioridade do ticket (urgente, alta, média, baixa, etc.).
- Data e hora de abertura do ticket.
- Nome do cliente ou usuário que fez a solicitação.
- Status atual do ticket (aberto, em andamento, resolvido, fechado, etc.).
- Comentários ou notas adicionais do cliente ou da equipe de suporte.
- Qualquer ação tomada para resolver o problema.
Clientes Helpnet não se limitam às solicitações de suporte, eles são livres pra abrir um novo Ticket sempre que precisarem de suporte.
Apenas conexão com a internet.
- Problemas de Software: Instalação, configuração e atualização de programas, drivers e sistemas operacionais.
- Problemas de Conectividade: Configuração de rede, conexão com a internet, Wi-Fi e problemas de acesso a recursos compartilhados.
- Configuração de Dispositivos: Configuração de impressoras, scanners, dispositivos de armazenamento externo e outros periféricos.
- Problemas de E-mail: Configuração de contas de e-mail, solução de problemas de envio/recebimento de e-mails e problemas de sincronização.
- Remoção de Vírus e Malware: Escaneamento e remoção de ameaças de segurança, como vírus, spyware e adware.
- Problemas de Desempenho: Identificação e resolução de problemas de lentidão do sistema, otimização de recursos e remoção de programas desnecessários.
- Suporte a Aplicativos: Ajuda com o uso de softwares específicos, solução de problemas e orientação sobre recursos.
- Problemas de Configuração: Configuração de contas de usuário, permissões de acesso, configurações de privacidade e segurança.
- Backup e Recuperação de Dados: Configuração de backups automáticos, recuperação de arquivos perdidos ou corrompidos.
Esses são apenas alguns exemplos de problemas que podem ser resolvidos por meio do nosso suporte remoto.
Domingo a sexta-feira, de 6h à 0h.
O tempo de suporte é relativo de caso pra caso, mas seria uma média de 5 a 40 minutos.
Embora não haja uma garantia absoluta de que todos os problemas serão resolvidos com o suporte remoto, existem várias garantias e práticas para garantir um serviço de qualidade e satisfatório:
Profissionalismo e Experiência: Nossos técnicos qualificados e experientes, estão preparados para lidar com uma variedade de problemas do cotidiano.
Solução de Problemas em Tempo Hábil: Nos esforçamos para resolver os problemas dos clientes dentro de um prazo razoável, minimizando o tempo de inatividade e impacto nos negócios.
Suporte Técnico Contínuo: Mesmo que um problema não possa ser resolvido imediatamente, os técnicos oferecem suporte contínuo até que o problema seja totalmente resolvido.
Política de Garantia de Satisfação: Conte com uma garantia de satisfação do cliente, o que significa que se o cliente não estiver satisfeito com o serviço, medidas serão tomadas para corrigir o problema ou oferecer um reembolso.
Transparência e Comunicação: Nós mantemos uma comunicação aberta e transparente com os clientes, mantendo-os informados sobre o progresso da resolução do problema e quaisquer desafios encontrados ao longo do caminho.